O debate sobre o papel da digitalização das operadoras e as razões dos porquês que elas recorreram à automação, aos assistentes virtuais e à Inteligência Artificial em seu relacionamento com o cliente subiu de tom quando o CEO da Surf Telecom, uma MVNO que opera a rede do Correios Celular usando a rede da TIM disse que o problema concreto do Brasil é que ainda há muita gente excluída dos serviços, porque o país é muito desigual. “Temos 100 milhões de brasileiros que não têm banda larga fixa, portanto uma banda larga de qualidade, outros 60 milhões que não têm conta em banco, fora os 40 milhões de subempregados”, disse. “Temos que olhar para essa gente. Temos que colocar essa gente para dentro”, afirmou, lembrando ainda que existem 13 milhões de desempregados.

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